Teil 2: Schlagfertig am Telefon (D)

Kurs E989-19-18

  • Kommunikationsgrundlagen
  • Der Telefonanruf aus Sicht des Anrufers
  • Den Anrufer mit den richtigen Fragen lenken
  • Lösungen anbieten und Sicherheit vermitteln
  • Positive Gesprächsführung
  • Den reklamierenden Kunden gewinnen
  • Kundengerecht reagieren in kritischen Situationen
  • Verhalten bei persönlichen Angriffen
  • Eskalierende Gespräche ab- oder unterbrechen
  • Training mit realen Fallbeispielen

12. Juni 2019

Bischofszellerstrasse 141
9200 Gossau
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Kurssprache

  • Deutsch

Kursinhalt

  • Kommunikationsgrundlagen
  • Der Telefonanruf aus Sicht des Anrufers
  • Den Anrufer mit den richtigen Fragen lenken
  • Lösungen anbieten und Sicherheit vermitteln
  • Positive Gesprächsführung
  • Den reklamierenden Kunden gewinnen
  • Kundengerecht reagieren in kritischen Situationen
  • Verhalten bei persönlichen Angriffen
  • Eskalierende Gespräche ab- oder unterbrechen
  • Training mit realen Fallbeispielen

Dauer

09.00 - 17.00 Uhr

Preis

CHF 320.- (exkl. MwSt.) pro Teilnehmer inkl. Kursunterlagen und Verpflegung

  • Kostenfrei für Autofit-Partner
  • Autoprofi-Partner können den Kursmit dem Know-how-Bonus verrechnen lassen

Kursziele

  • Sich in unterschiedlichen Situationen korrekt verhalten können
  • Professionalität am Telefon festigen
  • Lösungsorientierte Kommunikation in schwierigen Gesprächen einsetzen
  • Selbstsicherheit steigern
  • Schlagfertigkeit trainieren