Kommunikation in der Werkstatt (D)

08. Oktober 2019

Kurssprache

• Deutsch

Kursinhalt

• Herausforderungen und Stolpersteine im Alltag
• Der erste Eindruck und die Wirkung auf andere
• Wirkung und Einsatz verschiedener Kommunikationsformen
• Fragetechnik, aktives Zuhören, Informationsverarbeitung und Feedback
• Umgang mit Konflikten und Reklamationen in der Praxis

Dauer

09.00 - 16.30 Uhr

Preis

CHF 370.– (exkl. MwSt.) pro Teilnehmer, inkl. Kursunterlagen und
Verpflegung

• Kostenfrei für Autofit-Partner
• Autoprofi-Partner können den Kurs mit dem Know-how-Bonus verrechnen lassen

Kursziele

Die Teilnehmer
• beschreiben ihre Herausforderungen im Alltag im Zusammenhang mit der Kommunikation
• können Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter und Arbeitskollegen dank einem besseren Verständnis für Kommunikation noch wirksamer beraten und unterstützen
• können sich auch in schwierigen Momenten situativ korrekt verhalten
• können mit Konfliktsituationen und Reklamationen professionell umgehen
• sind in der Lage, Informationen unterschiedlicher Art verständnisvoll zu übermitteln
• erstellen für den eigenen Betrieb Verhaltensregeln in Bezug auf das Kommunikationsverhalten